Course: AR0100413 E-Marketing (Esp)
Lesson 10: Comercio electrónico
Topic 2: Administración de relación con el cliente (CRM)      Page 2 of 3  
   

¿Qué tiene que ver la administración de relación con el cliente con el comercio electrónico?
 
Las aplicaciones del comercio electrónico se esfuerzan por exponer al cliente/contacto la mayor cantidad de información no sólo acerca de productos, sino también acerca del estado de sus cuentas y de sus órdenes, en la medida de lo posible. Esto no es solamente eficaz desde el punto de vista de la compañía, sino también para el cliente quien puede rápida y fácilmente ver el estado de sus órdenes o encontrar repuestas a sus preguntas.
 
Veamos el asunto del comercio electrónico desde la perspectiva del marketing. Esto deja a nuestro sitio de Internet fuera del negocio de ofrecer simplemente un catálogo de productos o servicios y lo transforma en un administrador de relaciones con el cliente. Esta visión con mayor alcance nos ayudará a transformar nuestro sitio de Internet y así convertirlo en un medio de satisfacción a las necesidades de los clientes.
 

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