 |
El proceso de planificación es crucial. |
Lo que hace que sea difícil que la planificación
agregue una capacidad de marketing electrónico o de comercio electrónico
es que es tanto un proyecto de software como
un proyecto que afecta a toda la empresa, que, por lo tanto, requiere
colaboración inter-funcional. Toca todas las áreas de la
empresa, desde el Departamento de Tecnología hasta las finanzas,
las operaciones y, por supuesto, el marketing y las ventas. |
|
No
existe una fórmula única para implementar una capacidad de
marketing electrónico.
 |
Por ejemplo, en el caso de una universidad
online, a pesar de que los estudiantes tomarán todos sus cursos
online y recibirán sus títulos sin necesidad de estar
presentes físicamente, su sitio web de marketing impulsa a
los potenciales estudiantes a llamar por teléfono - no a enviar
un e-mail, no a entrar al chat, no a completar un formulario de compra
de comercio electrónico. ¿Por qué? Porque ellos
están convencidos de que el éxito de su universidad
depende de establecer tanto contacto personal con sus potenciales
estudiantes, aspirantes y estudiantes actuales como sea posible. Por
esto, ellos motivan a todos sus “clientes” a conversar
en vivo con un ser humano por teléfono. En síntesis,
no se puede dar por sentada ninguna decisión. No es necesariamente
lo mejor el hecho de concentrar toda la actividad en un formato basado
en la Web simplemente porque es posible. |
|
|
