El servicio al cliente es crítico. Si ofrece un número para recibir llamadas, o por lo menos, una dirección de correo electrónico donde la gente pueda remitir preguntas, la calidad y oportunidad de la respuesta reforzará su marca o irá significativamente en contra de ella. Recuerde siempre que el servicio al cliente es una extensión de la experiencia de su cliente con su marca. Si se sienten ignorados, o reciben el producto o la información equivocados, su marca se deslucirá.