No subestime el poder de la información de boca en boca en la promoción de sus productos. Según Tom Duncan, autor de “El uso de la publicidad y la promoción en la construcción de marcas” (MgGraw Hill-Irwin, 2002), el éxito de una marca comienza con la conciencia (donde su producto/servicio está en una lista de posibilidades para la audiencia a la cual se dirige para ser comprado, y es exitoso de verdad si esa audiencia no sólo compra el producto/servicio sino que también está tan complacida con su decisión que actúa como su abogado y comenta a otros sobre su marca. El mercadeo de boca en boca es una forma de promoción extremadamente creíble. Pero debe recordar que puede funcionar tanto a favor como en contra. Si alguien tiene una experiencia negativa con su marca, actuará como vocero y no dejará que otras personas se involucren en negocios con Ud..