De manera que si hay tantas buenas razones para que la gente compre en línea, entonces por qué tantas compañías fracasan? Bueno, en muchos casos una o más de las siguientes razones condenan a los primeros ingresantes:
Baja de márgenes – el mayor problema de Pets.com fue el hecho que ofrecían envío gratis de bolsas de comida para perros y gatos pequeños. Productos de bajo margen, con costos de envío muy caros.
El sitio tenía una interfase de usuario confusa o sin sentido.
No tenía servicio al cliente o el servicio era malo.
El vendedor no era vendedor exclusivo.
Lealtad al precio por sobre toda otra consideración, como mencionamos anteriormente. Si no se construye lealtad en la base de clientes, van a quedarse con Ud. sólo mientras Ud. tenga el precio más bajo.
Compañías que no supieron manejar su crecimiento o se expandieron demasiado rápido (hello Webvan.com).
Desconcentración – las compañías que intentaron ser demasiadas cosas demasiado rápido.
Falta de manejo eficiente del flujo de caja.
La economía se desaceleró.
Cualquiera hubiera sido la razón, debemos mantener en mente que los negocios sólidos necesitan gerenciamiento y planificación sólidos. La mayor parte de estos fracasos carecían de ambos.
