En próximas lecciones trataremos las campañas realizadas con correo electrónico, la optimización de los motores de búsqueda y las promociones por Internet. En esta lección, echamos un vistazo a nuestro propio sitio web público, aunque todos los puntos desarrollados aquí podrían también aplicarse a una intranet- o sitio web privado generalmente a disposición solamente de empleados y clientes selectos.

Bajo la categoría general de diseño y desarrollo de sitios web, tendremos en cuenta cinco áreas clave:

	navegación e interfase de usuario
	estrategias para los contenidos y
	servicios al cliente, y
	personalización.
	Rediseño

En cada una de estas áreas examinamos nuestro sitio web desde el punto de vista de cómo nuestros usuarios- nuestros clientes reales y potenciales- reaccionarán a las características de nuestro sitio, su practicidad, contenidos, y productos y servicios.