Compare los sitios web de tres aerolíneas (Versión latinoamericana: AVIANCA, LAN, VARIG), versión inglesa (American Airlines, British Airways, Southwest Airlines). Discuta las diferencias en el contenido disponible en cada sitio.

	¿Puede encontrar algún punto de potencial frustración para el cliente (conocido como “puntos del dolor”)?
	¿Cuáles son las fortalezas y debilidades de cada sitio?
	¿Hay alguna ventaja competitiva?