Las comunidades virtuales han cobrado cada vez más importancia desde el punto de vista del marketing, no solo porque suman clientes, sino también por el creciente rol que juegan en el desarrollo de nuevos productos, el servicio técnico al cliente, y el control de calidad. Internet provee un nuevo mecanismo de protección a la reputación de las marcas a través de una comunicación directa entre la compañía y sus clientes.