Course: AR0100413 E-Marketing (Esp)
Lesson 9: Comunidades Virtuales
Topic 2: Comunidades Virtuales      Page 3 of 5  
   

Recordemos algunas dinámicas importantes para todas las comunidades virtuales: buen funcionamiento, las comunidades virtuales necesitan tener cierto nivel de independencia, particularmente si son creadas y alojada por una compañía. Por independencia, entendemos la habilidad de ofrecer visiones divergentes. Las contribuciones a los debates, no pueden limitarse a formular preguntas y esperar que el personal de la compañía las responda. El valor de la comunidad para la compañía es que ésta provee retroalimentación de su base de clientes a su estrategia, plan y posicionamiento.

 


Sitios independientes como CNET, que hace comentarios al usuario sobre una vertiginosa colección de productos de tecnología, permite realizar una clasificación de 1 a 10. Estas clasificaciones están promediadas y presentadas destacadamente para todo aquel que lea los comentarios sobre el producto. Con frecuencia, las opiniones de los usuarios difieren de la del crítico.

 

Las compañías de software y hardware son famosas por tener debates no regulados en los foros de soporte técnico. A menudo, puedes leer críticas medianamente ásperas sobre productos o servicios de una compañía. ¿Por qué las compañías permiten esto?

1st.
 La compañía debe mantener la confianza de sus clientes.
2nd.
 Al permitir expresar las opiniones, la compañía tiene la posibilidad de responder o re-enmarcar el debate.
3rd.
 Si se da a conocer un defecto, ¡puede ser corregido antes de que la totalidad de los clientes se den cuenta del problema!
 
{
Recuerda, sólo un porcentaje de tus clientes participarán en una comunidad virtual. Haz de ellos tus ensayadores, tu personal de control de calidad, y cosecharás los beneficios de la comunidad virtual.
}
 

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